“人勤春來(lái)早，春耕正當(dāng)時(shí)”。為更好地服務(wù)農(nóng)戶，保障疫情嚴(yán)峻形勢(shì)下春耕備耕順利推進(jìn)，解放動(dòng)力于4月1日至5月20日開(kāi)展為期50余天的“春耕服務(wù)保障”行動(dòng)，提前排除春耕生產(chǎn)隱患，確保防疫春耕兩手抓、兩不誤，助力用戶播種下春天的希望。

內(nèi)外聯(lián)動(dòng) 想方設(shè)法做好保障

解放動(dòng)力通過(guò)“精芯服務(wù)大講堂”，組織各轄區(qū)農(nóng)忙保障小組進(jìn)行農(nóng)忙前動(dòng)員，強(qiáng)調(diào)農(nóng)忙服務(wù)中經(jīng)銷(xiāo)商維護(hù)、用戶溝通的技巧、重大問(wèn)題反饋等要求，做好春耕保障。

邀請(qǐng)東北三省、內(nèi)蒙、津冀、甘寧青地區(qū)的農(nóng)機(jī)廠服務(wù)代表、代理商和用戶建立區(qū)域農(nóng)忙服務(wù)協(xié)調(diào)群，對(duì)反饋的問(wèn)題在群內(nèi)協(xié)調(diào)服務(wù)站專(zhuān)家、服務(wù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)解答，協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)春耕服務(wù)保障。同時(shí)采用微信視頻的方式，組織用戶參加春耕前發(fā)動(dòng)機(jī)使用維護(hù)常識(shí)及簡(jiǎn)單檢修方面的培訓(xùn)，指導(dǎo)用戶進(jìn)行農(nóng)機(jī)檢查和保養(yǎng)。

克服困難 千方百計(jì)服務(wù)到位

由于東北三省等地爆發(fā)疫情，解放動(dòng)力服務(wù)人員無(wú)法上門(mén)走訪，他們通過(guò)電話、微信等方式積極聯(lián)系重點(diǎn)農(nóng)機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商，了解當(dāng)?shù)?span id="l5lllll" class="keyword">疫情防控、春耕復(fù)產(chǎn)情況以及對(duì)解放動(dòng)力的訴求，積極溝通協(xié)調(diào)解決。考慮到部分封控區(qū)域服務(wù)站無(wú)法及時(shí)上門(mén)服務(wù)，解放動(dòng)力千方百計(jì)尋找可利用的維修資源，及時(shí)為經(jīng)銷(xiāo)商和用戶排憂解難。

為提升服務(wù)時(shí)效，3月底，解放動(dòng)力在各農(nóng)忙保障區(qū)域投放了充足的主機(jī)和配件。為確保吉林等疫情嚴(yán)重地區(qū)春耕不受影響，解放動(dòng)力將服務(wù)儲(chǔ)備件分別投放至遼寧及黑龍江，對(duì)吉林南北進(jìn)行輻射。呼叫中心24小時(shí)在線隨時(shí)接聽(tīng)用戶求援電話，對(duì)服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、推進(jìn)和協(xié)調(diào)，確保30分鐘內(nèi)完成派工，4小時(shí)內(nèi)完成小修，根據(jù)實(shí)況協(xié)調(diào)技術(shù)、配件予以支持。

用心呵護(hù) 有求必應(yīng)排憂解難

解放動(dòng)力的精芯服務(wù)受到經(jīng)銷(xiāo)商和用戶的一致好評(píng)。張家口張北李海農(nóng)機(jī)銷(xiāo)售公司李海經(jīng)理在檢查農(nóng)機(jī)設(shè)備時(shí)，發(fā)現(xiàn)有臺(tái)拖拉機(jī)啟動(dòng)困難，便向服務(wù)站發(fā)出維修請(qǐng)求，但是服務(wù)站無(wú)法上門(mén)，津冀分公司人員通過(guò)視頻連線方式，指導(dǎo)他按照“從外至內(nèi)、先簡(jiǎn)后繁”的步驟進(jìn)行自查，最終發(fā)現(xiàn)是油路進(jìn)了空氣，重新調(diào)試后一切正常。

李海表示，“疫情管控時(shí)期，解放動(dòng)力與我們溝通沒(méi)有間斷，分公司人員會(huì)定期電話回訪，關(guān)注設(shè)備的銷(xiāo)售情況以及用戶在農(nóng)忙備耕時(shí)存在的困難，遇到困難都能快速解決解決，服務(wù)很貼心”。

4月9日，甘肅定西通渭百里農(nóng)機(jī)的郭經(jīng)理對(duì)即將交付的拖拉機(jī)進(jìn)行例檢，發(fā)現(xiàn)其無(wú)法啟動(dòng)，便向呼叫中心報(bào)修，強(qiáng)調(diào)第二天一早要交車(chē)，需盡快處理。呼叫中心與定西永林服務(wù)站取得聯(lián)系，服務(wù)站了解故障情況后，立即組織人員、設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)，檢查后發(fā)現(xiàn)是啟動(dòng)繼電器損壞，并非發(fā)動(dòng)機(jī)故障。而對(duì)此解放動(dòng)力早已出臺(tái)了免費(fèi)檢修的政策，服務(wù)人員為其更換繼電器后排除了故障。

郭經(jīng)理表示：“解放動(dòng)力反應(yīng)快，接到求援第一時(shí)間處理，選這個(gè)品牌我放心。”

解放動(dòng)力春耕服務(wù)保障已開(kāi)展多年，在市場(chǎng)上已建立起良好的口碑和影響力，解放動(dòng)力結(jié)合客戶需求變化，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，提升客戶滿意度和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)農(nóng)機(jī)市場(chǎng)的開(kāi)拓。(作者：王高巖)

關(guān)鍵詞： 更好地服務(wù)農(nóng)戶 農(nóng)忙前動(dòng)員 助力用戶播種春天 服務(wù)經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)解答