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年化利率標(biāo)示“打馬虎眼”、貸款推銷電話頻繁“不請自來”.......這些煩心事有望得到徹底解決。

7月5日，上游新聞?dòng)浾攉@悉，重慶市地方金融監(jiān)督管理局?jǐn)M定《重慶市小額貸款公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引（征求意見稿）》（以下簡稱“征求意見稿”），面向社會(huì)公開征集意見。

此次征求意見稿包括機(jī)制建設(shè)和內(nèi)部管理、行為規(guī)范、消費(fèi)爭議解決、監(jiān)督與管理等6方面41條，旨在保護(hù)小額貸款公司消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范小額貸款公司行為，維護(hù)公平、公正的市場環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

記者看到，征求意見稿進(jìn)一步明確消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。在消費(fèi)過程中，小額貸款公司嚴(yán)禁擅自代理消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)；強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者接受產(chǎn)品或服務(wù)；通過附加限制性條件的方式要求消費(fèi)者接受合同中未作明確要求的產(chǎn)品或服務(wù)，強(qiáng)制搭售其他產(chǎn)品或者服務(wù)；排除、限制消費(fèi)者接受同業(yè)機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品或者服務(wù)。

尤其針對關(guān)鍵信息標(biāo)示“打馬虎眼”的情況。征求意見稿明確，貸款額度、貸款年化利率、期限、還款方式、風(fēng)險(xiǎn)提示及糾紛解決等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的重要信息，應(yīng)嚴(yán)格依法以適當(dāng)方式供消費(fèi)者確認(rèn)其已閱知完整信息。不得以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、混淆利率，不得以虛假、欺詐、隱瞞或引人誤解的方式進(jìn)行宣傳。

此外，對債務(wù)清收權(quán)責(zé)也進(jìn)一步明晰。小額貸款公司通過自身或委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行清收時(shí)，應(yīng)依法合規(guī)開展。不得采取暴力、恐嚇、侮辱、誹謗、散布個(gè)人隱私、騷擾借款人正常生活等違反法律法規(guī)、違背社會(huì)公德、損害社會(huì)公共利益的方式，不得向與債務(wù)無關(guān)的第三人進(jìn)行清收。未經(jīng)法定程序或消費(fèi)者同意，不得向不具有償債義務(wù)人員告知具體債務(wù)信息和個(gè)人敏感信息。不得與有暴力催收等違法違規(guī)記錄的第三方機(jī)構(gòu)合作。

在消費(fèi)過程中若出現(xiàn)爭議，消費(fèi)者可向地方金融工作管理部門進(jìn)行投訴。小額貸款公司收到消費(fèi)爭議后，應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者溝通，依照相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和合同約定進(jìn)行處理。在告知消費(fèi)者處理情況時(shí)，應(yīng)說明對消費(fèi)爭議內(nèi)容的核實(shí)情況、作出決定的有關(guān)依據(jù)和理由，以及可以采取的調(diào)解、仲裁、訴訟等爭議解決方式。

公開征集意見期間，公眾可向重慶市地方金融監(jiān)督管理局提出意見或建議，截止時(shí)間為2023年7月11日。

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