5月17日，湖南省信息通信行業(yè)協(xié)會、省通信學(xué)會組織電信、移動、聯(lián)通、中國廣電湖南網(wǎng)絡(luò)公司及用戶代表、媒體代表等參加座談會，以“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”為主題，結(jié)合行業(yè)適老化服務(wù)的熱點(diǎn)難點(diǎn)，出臺讓廣大老年人更好地適應(yīng)并融入數(shù)字社會務(wù)實(shí)可行的解決方案。

省通信管理局二級巡視員、省通信學(xué)會秘書長胡蓉華，省消費(fèi)者委員會副秘書長張前、省信息通信行業(yè)協(xié)會副會長包萬鄭出席。會議宣讀湖南省信息通信行業(yè)“五項(xiàng)適老服務(wù)承諾”落實(shí)情況專題調(diào)研方案，湖南省郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院專家于鑒桐作《跨越數(shù)字鴻溝樂享銀齡生活》主題講座。

5G時代，線上購物、刷碼乘車、手機(jī)支付、電子閱讀等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，一方面為大眾衣食住行帶來便利，但另一方面卻讓老年人這一特殊群體被阻隔在“數(shù)字鴻溝”之外。2021年5月17日，省通信管理局、省信息通信行業(yè)協(xié)會聯(lián)合省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會鄭重做出“五項(xiàng)適老服務(wù)承諾”，為老年人群體提供更優(yōu)先、便利、溫馨的通信服務(wù)， 助力老年人群體融入信息化社會，具體包括“熱線直達(dá)人工服務(wù)”“營業(yè)廳提供愛心服務(wù)”“推出適老化通信產(chǎn)品”“線上適老化及無障礙進(jìn)行改造”“開設(shè)愛心小課堂”。截至2021年底，全省基礎(chǔ)電信企業(yè)共開放680個綠色營業(yè)廳，為17萬余位特殊人群辦理專屬套餐，基礎(chǔ)電信企業(yè)門戶網(wǎng)站及APP均已完成大字賬單、語音播報改造，累計為398萬65歲以上老年人用戶提供一鍵接入“人工服務(wù)”，走進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場輔導(dǎo)1.4萬老年人使用智能手機(jī)。

下一步，湖南將加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對基層單位“愛心坐席”設(shè)置不合理、提示不到位等問題進(jìn)行“回頭看”，利用市州季度總經(jīng)理協(xié)調(diào)會、市場服務(wù)專班會議等形式督促省內(nèi)基礎(chǔ)電信企業(yè)層層壓實(shí)工作責(zé)任，加大各項(xiàng)服務(wù)力度，并鼓勵企業(yè)創(chuàng)新舉措，將適老化服務(wù)進(jìn)一步做細(xì)做好。

具體包括，繼續(xù)推進(jìn)門戶網(wǎng)站信息優(yōu)化無障礙瀏覽;推動三家基礎(chǔ)電信企業(yè)擴(kuò)大無障礙營業(yè)廳覆蓋面，2022年實(shí)現(xiàn)全省5000家鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上營業(yè)廳具備無障礙服務(wù)能力，其中標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)廳2000家以上，示范服務(wù)廳400家以上;會同省殘聯(lián)協(xié)調(diào)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)，提供更契合特殊人群需求的電信優(yōu)惠資費(fèi);鼓勵三家基礎(chǔ)電信企業(yè)持續(xù)做好“送課進(jìn)社區(qū)”，幫助老年人、殘疾人等特殊人群享受智能科技給生活帶來的便捷。(記者 楊艷)

關(guān)鍵詞： 湖南出臺 五項(xiàng)適老服務(wù)承諾 助力老年人樂享 銀齡生活